Transcript
Conclusiones.................................................................................................... 2
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Técnico.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede más en
México DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
de expansión
Atención
hacia nuevos
a Clientes
países.
Superación
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educación
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
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de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Técnico.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede más en
México DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
de expansión
Atención
hacia nuevos
a Clientes
países.
Superación
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educación
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Técnico.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede más en
México DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
de expansión
Atención
hacia nuevos
a Clientes
países.
Superación
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educación
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Técnico.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede más en
México DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
de expansión
Atención
hacia nuevos
a Clientes
países.
Superación
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educación
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Técnico.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede más en
México DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
Introducción
de expansión
Atención
hacia nuevos
a Clientes
países.
Superación
Este trabajo es el producto de una investigación realizada por estudiantes de la
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Alas Peruanas, quienes
cursamos el curso de Seguridad Industrial. El mismo consiste en un estudio y
Educación
análisis sobre un plan de contingencia en una empresa de servicio.
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva
sede más en
La Telecomunicac
empresa MDY Contact
Center,
esIniciaron
una importante
transnacional
de Call
como Mesa
de
planes
México DF.
Ayuda y
iones.
de expansión
Ingresaron sus
Soporte
Atención
Center, que cuenta con
operaciones
Perúnuevos
y en Latinoamérica,
brindando
hacia
primeros servicios
Técnico.
a Clientes
países.
para Brasil.
servicio a las compañías de telefonía más importante del país.
Empresa del
a la familia MDY.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Superación
sector Telecomunicaciones, localizada en diversos distritos de Lima.
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Por este motivo se realizara un plan de contingencia lo cual ayudara a prevenir
Educación
cualquier problema en el proceso de atención al cliente y de esta manera
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
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de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
a la familia MDY.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
contribuir
con la
Telecomunicac
iones.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Iniciaron con
servicios
especializados
empresa
que de
nos brindó
información
como Mesa
Iniciaron
planes
Ayuda y
de expansión
Soporte
Atención
hacia nuevos
Técnico.
a Clientes
países.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron
operaciones en una
nuevalasede
más en
para
elaboración
México DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Superación
este trabajo.
de
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educación
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
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po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
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limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Técnico.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede más en
México DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
de expansión
Atención
hacia nuevos
a Clientes
países.
Superación
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educación
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Técnico.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede más en
México DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
de expansión
Atención
hacia nuevos
a Clientes
países.
Superación
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educación
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
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al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
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elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
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de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Técnico.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede más en
México DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
de expansión
Atención
hacia nuevos
a Clientes
países.
Superación
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educación
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
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al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
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todo
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de
o
Mantener
extintores
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deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
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en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
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darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
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man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
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En
material
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calma.
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común
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usar
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los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
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más
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fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
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el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Técnico.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede más en
México DF.
Ingresaron sus
primeros servicios
para Brasil.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
Iniciaron planes
de expansión
Atención
hacia nuevos
a Clientes
países.
Superación
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educación
Dedicatoria
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
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centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
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notificar
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Realizar
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que
Accidente.
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ainmediata
los
las bomberos.
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y este
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al un
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que
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bien,
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primera,
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Realizar
y riesgos
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lapeligro.
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procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
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accidentadas.
el incendio y se ela
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ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
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rutas
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puesto
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ercanos.
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material
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calma.
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común
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usar
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extintores
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centros ode
rociar
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Si hubiera
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más
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alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
a la familia MDY.
Iniciaron con
servicios
especializados
como Mesa de
Ayuda y
Soporte
Técnico.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron
operaciones en una
nueva sede padres
más en
Iniciaron planes “A nuestros
México DF.
de expansión
Ingresaron sus
Atención
vidas
hacia nuevos guiar nuestras
primeros servicios
a Clientes
países.
Brasil.
nuestrospara
profesores
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Integresaron
un nuevo giro
de servicio
Telecomunicac
iones.
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
por
y a
que
Superación
siempre nos han dado
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
sabiduría
y
ejemplos
Educación
inolvidables”.
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede más en
como Mesa de
Telecomunicac
Iniciaron planes
México DF.
Ayuda y
iones.
de expansión
Ingresaron sus
Soporte
Atención
hacia
nuevos
Introducción......................................................................................................
2
primeros servicios
Técnico.
a Clientes
países.
para Brasil.
a la familia MDY.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Índice
Superación
Dedicatoria....................................................................................................... 2
Capítulo I: La Empresa....................................................................................... 2
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER).............................2
1.1.1.
Educación
Historia......................................................................................... 2
1.1.2.
Visión............................................................................................ 2
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede más en
1.1.3.
Misión...........................................................................................
2
como Mesa de
Telecomunicac
Iniciaron planes
México DF.
Ayuda y
iones.
de expansión
1.2. Objetivo del plan...................................................................................
2
Ingresaron sus
Soporte
Atención
hacia nuevos
primeros servicios
Técnico.
a Clientes
países.
1.3. Finalidad del Plan.................................................................................
2
para Brasil.
a la familia MDY.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Superación
1.4.
Base legal/ administrativa......................................................................2
1.5.
Objetivo general................................................................................... 2
1.6.
Objetivos Específicos............................................................................ 2
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educación
Capitulo II: Análisis de Riesgo............................................................................. 2
SERVICI
OS
Identificación del riesgo.........................................................................2
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
2.1.
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede más en
2.2.
Riegos detectados................................................................................2
como Mesa de
Telecomunicac
Iniciaron planes
México DF.
Ayuda y
iones.
de expansión
2.3. Identificación del Soporte
riesgo.........................................................................2
Ingresaron sus
Atención
hacia nuevos
primeros servicios
Técnico.
a Clientes
países.
2.4. Riegos detectados................................................................................2
para Brasil.
a la familia MDY.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Superación
Capitulo III: Análisis de Amenazas........................................................................2
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
3.1.
Acceso No Autorizado...........................................................................2
3.2.
Desastres Naturales.............................................................................. 2
3.3.
Fallas en los Equipos de Soportes...........................................................2
Educación
SERVICI
OS
Telecomunicaciones........................................................................2
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
3.3.1.
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
oelinundaciones.
área de
inmediata
las
de
laacciones
seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
personal
todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
de evacuac
man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
de
po
ercanos.
r la
En
material
de
calma.
caso
limpieza
a prueba,
de
común
accidentes
eficiente.
dese
acuerdo
deben
llevar
con
usar
alas
los
extintores
recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede más en
3.4.
Indisponibilidad
de Personal
como
Mesa de Clave..........................................................2
Telecomunicac
Iniciaron planes
México DF.
Ayuda y
iones.
de expansión
3.5. Incendios.............................................................................................
2
Ingresaron sus
Soporte
Atención
hacia nuevos
primeros servicios
Técnico.
a Clientes
países.
Capitulo IV: Medidas Preventivas.........................................................................2
para Brasil.
a la familia MDY.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Superación
Rigurosidad en el Control de Accesos......................................................2
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
4.1.
4.1.1.
Acceso físico de personas no autorizadas..........................................2
4.1.2.
Acceso a los sistemas.....................................................................2
Educación
4.2.
Pretensión de Desastres Naturales..........................................................2
4.3.
Evitando la Proximidad a Peligros...........................................................2
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
coordinador
inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
extintores
la
deslizamientos
elcompañía
del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
sejecución
sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
compañía
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área de
inmediata
las
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seguros.
contingencia.
detomadas
las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
ymas
jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
megáfonos,
en
calmadamente
que
riesgo.
pueda
a
centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
orden
la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
etc.).
de
seguridad
causas,
respectivas.
personas
por
las
rutas
afectadas,
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man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
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calma.
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común
accidentes
eficiente.
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llevar
con
usar
alas
los
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recomendaciones
centros ode
rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
fabricante.
cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede más en
4.4.
Adecuado Soporte
Equipos
e Instalaciones..........................................2
comode
Mesa
de
Telecomunicac
Iniciaron planes
México DF.
Ayuda y
iones.
de expansión
4.5. Seguridad Fisica Soporte
del Personal.................................................................2
Ingresaron sus
Atención
hacia nuevos
primeros servicios
Técnico.
a Clientes
países.
4.6. Seguridad de la Documentación..............................................................2
para Brasil.
a la familia MDY.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Superación
Capítulo V: Plan de Emergencia..........................................................................2
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
5.1.
Alcances.............................................................................................. 2
5.2.
Estrategias........................................................................................... 2
5.3.
Plan de Respaldo................................................................................. 2
Educación
SERVICI
OS
Alcance......................................................................................... 2
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
5.3.1.
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
ificar
rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
dede
centros
alarma,
deserán
constructivas.
operaciones,
deen
notificar
salud
de
caso
conocimiento
más
de
al según
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inundaciones
cercanos.
Realizar
la de
magnitud
laLos
todo
investigación
de
o
Mantener
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la
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del
personal
suceso
alusados
del
personal
en
que
Accidente.
llamar
que
forma
se
labore.
volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
áreas
darse.
a llenar
de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
de
que
Transforma",
lo
hacen
bien,
a
la
primera,
y
mejoran
de
forma
zonas
radora
os
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sobre
Realizar
y riesgos
de
del
lapeligro.
la
evacuación
incendio.
procedimientos
en
evacuación
temas en
dedel
casos
incendio.
de
personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
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aSe
la
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Atención
compañía
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inmediata
las
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laacciones
seguros.
contingencia.
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las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
de
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jadores
oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
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emergencia
(extintores,
desplazarse
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alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
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que
riesgo.
pueda
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centros
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radios,
necesitar.
y
asistenciales.
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de
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emergencia,
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a
las
incluyendo
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autoridades
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seguridad
causas,
respectivas.
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por
las
rutas
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man
constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
puesto
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calma.
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común
accidentes
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deben
llevar
con
usar
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Si hubiera
con
más
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cercanos.
alguna
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que selas
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de inmediato
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el f
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así
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debe
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Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014
nuevos Países,
siendo Perú el
nuevo centro de
crecimiento.
como Costa
Rica, Panamá,
Colombia,
Ecuador, Chile,
Argentina con
diferentes
soluciones.
Publicidad,
Entretenimiento.
Iniciaron con
Servicios a Mercado
Español, Estados
Unidos, Canadá.
Iniciaron con
Integresaron
Iniciaron
servicios
un nuevo giro
operaciones en una
especializados
de servicio
nueva sede más en
5.3.2.
Características...............................................................................
2
como Mesa de
Telecomunicac
Iniciaron planes
México DF.
Ayuda y
iones.
de expansión
5.3.3.
Estrategias de
respaldo...................................................................2
Ingresaron sus
Soporte
Atención
hacia nuevos
primeros servicios
Técnico.
a Clientes
países.
Capítulo VI: Procedimientos para el control de Contingencias..................................2
para Brasil.
a la familia MDY.
• Supérate, personal y profesionalmente: con sus
programas de capacitación constante, te ofrece plan
de carrera con múltiples posibilidades de crecimiento.
Superación
• Se ocupan de tu educación, ofreciendo diferentes
apoyos y becas estudiantiles, hasta nivel profesional.
Educación
SERVICI
OS
• Cuentan con un excelente ambiente de trabajo,
además tienen la oportunidad de ayudar y divertirte en
los diferentes programas de convivencia y
responsabilidad social de MDY Contact Center & BPO
Conclusiones.................................................................................................... 2
Encuesta
s de
Satisfacci
ón
Tele
marketin
g
Ambiente
Laboral
Capítulo I: La Empresa
1.1.
Información de la Empresa (MDY CONTACT CENTER)
Es una Empresa Transnacional de BPO (Business Process Outsourcing)
generamos y adaptamos soluciones únicas con calidad en servicios de
Contact Center.
En 1997 inicia su historia MDY, lo hicieron con una firme convicción que
les ha permitido crecer y SISMO
ganar
confianza
en
México y el mundo, su lema
ACCIDENTES
DE
INCENDIOS
GRAN
LABORALES
MAGNITUD
Personal
cargo:
bomberos,
DefensaUnidad
Civil,
dedeContingencia
dedelalaempresa.
Personal
Personal
a acargo:
abomberos,
cargo:
Bomberos,
Defensa
Civil,Unidad
de
Unidad
Contingencia
Contingencia
de la empresa.
empresa.
es:Equipo
“Hacer
más rentables
nuestros
clientes.”
Equipo
Necesario:
Necesario:
Medicamentos
Equipo de aprimeros
para tratamientos
auxilios,
linterna,
de accidentes
radio, pilas
leves,
de repuesto,
vendajes,etc.
etc.
Y se han adicionado dos nuevos Sobjetivos que son parte de su
crecimiento "Transformar al mundo en cada llamada", ser la
Antes del evento
Durante
el evento
Después del event
diferencia para las personas
que tienen
contacto con el servicio que
brinda la empresa y compartir con sus clientes "Calidad y Eficiencia
rios
na
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rama
ónDar
relación
de
contra
al
de
las
lasupervisor
voz
entrenamiento
actividades
incendios
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constructivas.
operaciones,
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más
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al según
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la de
magnitud
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investigación
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Mantener
extintores
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elcompañía
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personal
suceso
alusados
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que
Accidente.
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se
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volverán
debería
en
ainmediata
los
las bomberos.
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darse.
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de
y este
seguridad
inmediatamente.
a su vez
por
al un
jefe
tiem
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que
Transforma",
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bien,
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primera,
y
mejoran
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sejecución
sobre
Realizar
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en
evacuación
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casos
incendio.
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personal.
primeros
de deslizamientos
Notificar
auxilios
aSe
la
enrevisaran
Atención
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oelinundaciones.
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inmediata
las
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contingencia.
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las personas
durante
accidentadas.
el incendio y se ela
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ymas
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oequipos
bien
emergencia
Traslado
y evacuar
equipado
deben
dedel
emergencia
(extintores,
desplazarse
personal
alcon
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todo
afectado
(extintores,
lo
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calmadamente
que
riesgo.
pueda
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centros
Informe
megáfonos,
radios,
necesitar.
y
asistenciales.
en
de
linternas,
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la
radios,
Comunicar
emergencia,
hacia
etc.).
linternas,
las
a
las
incluyendo
zonas
autoridades
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causas,
respectivas.
personas
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constante cada actividad y tarea que se les ha confiado.
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calma.
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común
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deben
llevar
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usar
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rociar
salud
Si hubiera
con
más
delagua,
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cercanos.
alguna
de tallesión
formaactivar
que selas
sofoque
unidades
de inmediato
de contingen
el f
eléctrico
de Trabajo
así
se de
debe
como
Riesgo.
de
losinmediato
equipos. cortar el suministroRetorno
eléctrico
del
y personal
sofocar elafuego
las actividades
utilizando normales
extintoresside
espolvo
que s
1.1.1.
Historia
Notificar a la compañía de seguros para el caso de los acci
Nacieron
sirviendo a la
industria de
Hotelería,
Turismo y Líneas
Aéreas.
1997Crecieron
2001
incrementando
sus platillas de
Expandieron sus
servicios en
México,
abriendo
operaciones en
Tijuana y Mérida
20022005
Iniciaron
Empezaron a
servir nuevos
giros como Retail,
Aseguradoras e
industria
Automotriz.
20062010
Extendieron sus
servicio a
Latinoamérica,
empezando a
Iniciaron
operaciones en
Colombia abriendo
el 1er Centro de
Contacto.
Crecieron en
soluciones y
sumaron nuevos
giros de atención,
Industria
Financiera, Energía,
Industria de la
2011-2014