Transcript
CURSO
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
Y
BALANCED SCORECARD
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
1
Expositor: Gilmar Torres
PRESENTACION
Indicadores de Gestión con el BSC
Gilmar Torres Fiorilo
Formulación de la
Estrategia
[email protected]
Responsabilidad
Social Empresarial
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Evaluación del
desempeño
Gestión de Procesos
y Mejora Continua
2
Expositor: Gilmar Torres
ALGUNAS SUGERENCIAS ANTES DE EMPEZAR……….
•Tenga toda la libertad de participar.
•Interactúe con miembros de su grupo y
los demás participantes
•Comparta sus experiencias
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Expositor: Gilmar Torres
SITUACIONES QUE DETERMINAN LA APLICACIÓN DE
NUEVOS INSTRUMENTOS DE CONTROL DE GESTION
INTRODUCCION AL PLANEAMIENTO
ESTRATEGICO Y BALANCED SCORECARD
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
4
Expositor: Gilmar Torres
SITUACIONES QUE DETERMINAN LA APLICACIÓN DE NUEVOS INSTRUMENTOS DE GESTION
FALTA DE UNA VISION COMPARTIDA DENTRO LA ORGANIZACIÓN
Alinear a la organización hacia un solo sentido, una
sola visión.
•
•
•
•
Varios “nortes” en la organización
La organización se desarrolla en medio de un desorden
Los recursos no se aprovechan adecuadamente
Los resultados no son satisfactorios
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Expositor: Gilmar Torres
SITUACIONES QUE DETERMINAN LA APLICACIÓN DE NUEVOS INSTRUMENTOS DE GESTION
FALTA DE CLARIDAD EN LA ESTRATEGIA
• Demasiados
objetivos
• No hay coherencia
• Como se relacionan
unos a otros?
• Abarcan a toda la
organización?
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Expositor: Gilmar Torres
SITUACIONES QUE DETERMINAN LA APLICACIÓN DE NUEVOS INSTRUMENTOS DE GESTION
NO VER A LA ORGANIZACIÓN EN FORMA INTEGRAL
• Proliferación de
indicadores
financieros
• Inexistencia de
indicadores para
gestionar
personas,
procesos y
clientes.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
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Expositor: Gilmar Torres
SITUACIONES QUE DETERMINAN LA APLICACIÓN DE NUEVOS INSTRUMENTOS DE GESTION
ADMINISTRACION REACTIVA
• No entendemos que llego a pasar
• Que hicimos mal?
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Expositor: Gilmar Torres
SITUACIONES QUE DETERMINAN LA APLICACIÓN DE NUEVOS INSTRUMENTOS DE GESTION
FALTA DE UN METODO PARA IDENTIFICAR
LA INFORMACION CLAVE DE LA EMPRESA
Acá esta toda la información que necesito.
Pero por donde empiezo?
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Expositor: Gilmar Torres
SITUACIONES QUE DETERMINAN LA APLICACIÓN DE NUEVOS INSTRUMENTOS DE GESTION
FALTA DE COMUNICACION
GERENCIA
BRECHA
OPERACIONES
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Expositor: Gilmar Torres
SITUACIONES QUE DETERMINAN LA APLICACIÓN DE NUEVOS INSTRUMENTOS DE GESTION
BARRERAS ORGANIZACIONALES
Transición
Enfoque
Tradicional
Enfoque
Por procesos
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Expositor: Gilmar Torres
¿PORQUE ES NECESARIO CONTAR CON UN NUEVO MODELO DE GESTION
ESTRATÉGICA?
Altura y posición
Presión interna
Combustible
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Temperatura
Expositor: Gilmar Torres
Finanzas
Personas
Clientes
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Procesos
Expositor: Gilmar Torres
INSTRUMENTOS PARA LA IMPLEMENTACION
BALANCED SCORECARD - DEFINICION
El Balanced
Scorecard es un
modelo de gestión
empresarial, que se
utiliza para
clarificar, ordenar,
monitorear y
administrar el
desempeño de la
estrategia en una
organización.
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•Que resultados
financieros
debemos lograr
para tener éxito?
•Como deben
vernos nuestros
clientes?
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESOS
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
•En que procesos
debemos lograr la
excelencia?
•Como debemos
prepararnos e
innovar para
conseguir nuestros
objetivos?
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Expositor: Gilmar Torres
DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
Análisis Externo
Análisis de los Grupos de Interés
Diseño de la Estrategia de la Organización
Enfoque Estratégico
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Misión – Visión – Principios Valores
Análisis Interno
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Lineamientos Estratégicos
Objetivos Generales
Objetivos Estratégicos
CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC)
PERSPECTIVAS
MAPA ESTRATEGICO
INDICADORES E
INICIATIVAS
I M P L E M E N T A C I O N
Organización y
Roles
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Comunicación
Seguimiento – Mejora Continua
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Software
Expositor: Gilmar Torres
FORMULACION DE LA MISION
Es una afirmación que
describe el concepto de la
empresa, la naturaleza del
negocio, la razón para que
exista la empresa, la gente
a la que le sirve y los
principios y valores bajo los
que pretende funcionar.
La
Misión
es
una
declaración duradera de la
razón de ser y del objetivo
central de la unidad de
negocio que la distingue de
otras similares.
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Expositor: Gilmar Torres
FORMULACION DE LA VISION
Es una representación de
cómo creemos que deba ser el
futuro para nuestra empresa ante los ojos de:
Los accionistas.
Los Clientes.
Los Colaboradores
La Comunidad.
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Expositor: Gilmar Torres
PRINCIPIOS Y VALORES
Son el conjunto de creencias y reglas de conducta
personal y empresarial que regulan la vida de una
organización.
Están profundamente ligados a las convicciones y
principios de las personas que guían los destinos de la
empresa. Los valores definen la personalidad de la
organización.
Asegúrese de que cada uno de sus valores refleje
claramente la forma en que usted funciona diariamente,
o usted arruinará su credibilidad.
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Expositor: Gilmar Torres
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Análisis Externo
Analizar las variables EXTERNAS a la Empresa, para
determinar oportunidades y amenazas
S
IC
O
OM
ON
EC
¿De que amenazas
debiera protegerse la
Empresa?
LI T
RE
S
Industrias
Mundiales
PO
TO
OS
IC
¿Qué oportunidades
pueden ser
aprovechadas por la
Empresa?
ES
FA
C
Mecanismos
Multilaterales
OR
Transacciones
de Mercadeo
AMBIENTE NACIONAL
Estrategia y Políticas del Gobierno
CT
Nexos
Bilaterales
FA
S
ENTORNO INTERNACIONAL
AMBIENTE DE LA
INDUSTRIA
Estructura y Dinámica
Compañía:
Estrategia y
Operaciones
CI
TE
SO
CN
ES
OL
OR
OG
CT
IC O
FA
FA
CT
OR
ES
ES
AL
FACTORES ECOLOGICOS
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Expositor: Gilmar Torres
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Análisis del Sector
Analizar el SECTOR donde compite la Empresa para conocer a fondo a los
“actores” y el poder que poseen en relacion con la Empresa.
Competidores
Potenciales
Cuales son las barreras
para ingresar a la
industria?
Como puedo aprovechar
estas barreras?
Proveedores
EMPRESAS
DEL SECTOR
Cliente
Cual es mi logística de
entrada?
Cual es el grado de
dependencia con mis
proveedores?
Quienes son mis clientes?
Cual es el grado de influyencia
Que tengo con ellos?
Competencia
Sustitutos
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Existen sustitutos para los
productos o servicios que
brindamos?
Expositor: Gilmar Torres
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Análisis Interno
Evaluación INTERNA - para
identificar Fortalezas y Debilidades
Aspectos Claves a evaluar:
• Evaluación
de
las
capacidades
competencias de los recursos humanos
y
• Evaluación de la Infraestructura Física y de
Tecnologías.
• Evaluación de las Operaciones internas
• Evaluación de las finanzas de la Empresa
• Evaluación de la cartera de productos y
clientes.
• Evaluación sobre aspectos
comunicación, políticas.
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de
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liderazgo,
Expositor: Gilmar Torres
INSTRUMENTOS PARA LA IMPLEMENTACION
IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS
FUNDAMENTALES DEL NEGOCIO
•Recepción de Materia
Prima
•Almacenaje
LOGISTICA DE
ENTRADA
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
OPERACIONES
• Distribución
• Clasificación
• Transformación
• Mantenimiento
MARKETING Y
VENTAS
• Publicidad
• Campañas
• Fidelización
• Ventas
LOGISTICA DE
SALIDA
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• Servicio al Cliente
• Reclamos
SERVICIO
Expositor: Gilmar Torres
INSTRUMENTOS PARA LA IMPLEMENTACION
IDENTIFICACION DE LOS GRUPOS DE INTERES
(STAKEHOLDERS)
ACCIONISTAS
CLIENTES
COMUNIDAD
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• Esperan
rentabilidad
• Esperan calidad,
oportunidad,
precio
• Esperan
Responsabilidad
Social, cuidado
del medio
ambiente
Expositor: Gilmar Torres
ENFOQUE ESTRATEGICO
El enfoque estratégico tiene que ver con establecer la característica fundamental
del negocio en términos de la Estrategia a utilizar frente a sus competidores, y
la forma como generar valor y satisfacción para los clientes.
EXCELENCIA
OPERATIVA
Factor diferenciador:
Costos bajos
CONOCIMIENTO
DEL CLIENTE
Factor diferenciador:
Soluciones en base al
Conocimiento de clientes
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
LIDERAZGO DE
PRODUCTOS
ENFOQUE
ESTRATEGICO
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Factor diferenciador:
Innovación de productos
y/o servicios
Expositor: Gilmar Torres
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
DEFINICION DE OBJETIVOS GENERALES
Y
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
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Expositor: Gilmar Torres
OBJETIVOS GENERALES
Definir los OBJETIVOS GENERALES, los cuales se
constituyen en una descomposición de la VISION
VISION
OBJ.GENERAL 1
(Finanzas)
+
OBJ. GENERAL 2
+
OBJ. GENERAL 3
(Mercado/Clientes)
(Procesos)
+
OBJ. GENERAL 4
(Personas)
Proporcionan dirección
Están alineadas a la Visión
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Expositor: Gilmar Torres
CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS
Debe proveer una visión global de lo que se
quiere lograr y no especificar detalles
operativos.
Medible y cuantificable
Desafiante, pero que se pueda lograr
Claro y comprensible
Debe invitar a una acción (mejorar..,
fortalecer…, innovar…).
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Expositor: Gilmar Torres
INSTRUMENTOS PARA LA IMPLEMENTACION
CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS
OBJETIVOS SMART
ESPECIFICOS – Exactamente que se busca?
MEDIBLES – Se puede cuantificar?
ALCANZABLES – Se puede alcanzar?
REALISTAS – Lo podemos hacer?
TIEMPO DETERMINADO – en cuanto tiempo?
Ejemplo:
Lograr que el 90% de la poblacion de la Comunidad Sayan tenga acceso al agua potable, en un plazo de 1 año.
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Expositor: Gilmar Torres
DEFINICIONES RELACIONADAS
OBJETIVOS DE LARGO PLAZO:
Es la descomposición de la VISION en términos de lo
que se quiere lograr en el largo plazo.
Deben ser cuatro a cinco objetivos en promedio.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Son objetivos específicos que apoyan en el logro de los
objetivos de largo plazo.
INICIATIVAS ESTRATEGICAS:
Son acciones operativas que impulsan el logro de los
objetivos estratégicos.
INDICADORES ESTRATEGICOS:
Son instrumentos que miden el avance de logro de los
objetivos estratégicos.
METAS:
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Es la expresión cuantificada del resultado deseado para cada objetivo.
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Expositor: Gilmar Torres
DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS
VISION
OBJETIVO
+
OBJETIVO
GENERAL 1
OBJETIVO
OBJETIVO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO 1
1
INICIATIVA 1
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
OBJETIVO
+
GENERAL 3
GENERAL 2
OBJETIVO
OBJETIVO
+
INICIATIVA 2
OBJETIVO
GENERAL 4
OBJETIVO
+
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO 1
12
+
+
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO 13
+
INICIATIVA 3
30
Expositor: Gilmar Torres
DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS
VISION
Financiero
OBJETIVO
GENERAL 1
Procesos
Clientes
+
OBJETIVO
+
GENERAL 2
OBJETIVO
Aprendizaje y Crecimiento
+
OBJETIVO
GENERAL 3
GENERAL 4
Optimizar los
procesos operativos
y administrativos
para generar
productos y servicios
de alta
Mejorar capacidades
de los trabajadores y
colaboradores a fin
de incrementar su
productividad,
motivación, e
identificación con la
empresa
Ejemplos
Lograr la
sostenibilidad
financiera de la
Empresa, a través de
un incremento
constante de
ingresos y la
optimización de
costos
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Lograr un servicio de
alta calidad, a través
de la búsqueda
permanente de la
satisfacción de
nuestros clientes
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Expositor: Gilmar Torres
EL MAPA ESTRATEGICO
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
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Expositor: Gilmar Torres
MAPA ESTRATEGICO
• El Mapa Estratégico es una herramienta del
Balanced Scorecard que permite describir de una
manera grafica la secuencia de ejecucion de la
Estrategia en La Empresa.
• Se basa en las cuatro perspectivas: Financiera,
Clientes, Procesos Internos, Aprendizaje y
Crecimiento y sus relaciones causa - efecto.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
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Expositor: Gilmar Torres
BALANCED SCORECARD - PERSPECTIVAS
Definir los PERSPECTIVAS, para lograr una administración
integral de la Estrategia Empresarial.
1
3
FINANCIERA
PROCESOS INTERNOS
¿Que objetivos financieros
debemos lograr para
ser exitosos?
Para cumplir nuestra visión
¿En que procesos debemos
Ser excelentes?
VISION
Y
MISION
APRENDIZAJE
CLIENTES
¿cómo debe la organización
aprender e innovar para
Alcanzar sus objetivos?
Para cumplir la misión
como deben verme mis
Clientes ?
2
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
4
34
Expositor: Gilmar Torres
BALANCED SCORECARD - PERSPECTIVAS
ORGANIZACIONES DEL
SECTOR PUBLICO Y SIN
FINES DE LUCRO
ORGANIZACIONES DEL
SECTOR PRIVADO
Clientes
Financiera
Como logramos impacto social
En nuestros ciudadanos?
Que objetivos financieros debemos
alcanzar para satisfacer a nuestros
accionistas?
Clientes
Recursos
Que necesidades del CLIENTE
debemos satisfacer para alcanzar
nuestros objetivos financieros?
Como atraemos recursos
para cumplir nuestra Misión?
Procesos Internos
Procesos Internos
En que PROCESOS debemos ser
excelentes para satisfacer
a nuestros clientes?
Para lograr impacto social y
para atraer recursos
¿En que PROCESOS debemos ser
Excelentes?
Aprendizaje Crecimiento
Aprendizaje Crecimiento
Como debe aprender e innovar
nuestra organización para
alcanzar sus metas?
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Como debe aprender e innovar
nuestra organización para
alcanzar sus metas?
35
Expositor: Gilmar Torres
PAUTAS PARA UN EJEMPLO
• Empresa: Producción
• Misión:
Fabricar y comercializar productos
especializados en grifería de baño y cocina.
• Visión: Posicionarse entre las 3 empresas con
mayor reconocimiento en su rubro, a partir de
una línea se productos eco-eficientes y
excelencia en el servicio.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
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Expositor: Gilmar Torres
EJEMPLO DE MAPA ESTRATEGICO PARA UNA EMPRESA DEL SECTOR
PRODUCCION
FINANZAS
Incrementar rentabilidad
en forma sostenida
Incrementar ingresos
A partir de Ventas en segmentos
ByC
Lograr una mayor productividad
(Optimizar costos )
CLIENTES
Posicionar Marca
en segmentos
ByC
Entregar Productos con
cero defectos
Entregar Productos
siempre a tiempo
PROCESOS
Innovar Linea
de Productos
(eco-eficientes)
Aplicar estandares
de calidad ISO para
reducir productos
defectuosos
Optimizar Cadena
de Abastecimiento
Optimizar
mantenimiento de
Equipos para elevar
Nivel de
disponibilidad
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Desarrollar
Una cultura orientada a
La innovación y el
cambio
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Contar con colaboradores
con actitud comprometida
con la Empresa
37
Alinear capacidades en
Colaboradores para el uso de
Tecnologias
Expositor: Gilmar Torres
PAUTAS PARA UN EJEMPLO
• Empresa: Servicios.
• Misión: Cuidar la salud de nuestros pacientes
priorizando actividades de prevención.
• Visión:
Ser la organización líder en salud
preventiva en el país, a partir de la aplicación de
políticas preventivas, tecnología de ultima
generación y un servicio de excelencia.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
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Expositor: Gilmar Torres
EJEMPLO DE MAPA ESTRATEGICO PARA UNA EMPRESA DEL SECTOR
SERVICIOS (SALUD)
Incrementar rentabilidad
en forma sostenida
FINANZAS
Incrementar ingresos
escalonados de acuerdo al nivel
socioeconomico de clientes
Lograr una alta
Productividad
Lograr una alta satisfacción de Clientes
en materia de Salud Preventiva
CLIENTES
Solucionar a tiempo
Problemas de salud
identificados
Brindar Diagnostico
Oportuno
Fomentar habitos
saludables
PROCESOS
Innovación
Alianzas
Gestion de Pacientes
Investigar
Y aportar soluciones en
Materia de salud
preventiva
Contar con una
Red de Aliados para
Atender y solucionar
problemas
diversos
Gestionar
adecuadamente
El seguimiento de los
tratamientos a
Los pacientes
Eficiencia Operativa
Simplificar y
estandarizar
Procesos de atención
a pacientes
(menos pasos,
mas rapido)
Optimizar
mantenimiento de
Equipos medicos para elevar
Nivel de
disponibilidad
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Atraer y retener el mejor talento en
Materia de salud preventiva.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Fomentar una cultura
De excelencia en el servicio
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Contar con equipos e
instrumental de avanzada
Expositor: Gilmar Torres
PLANTILLA: MAPA ESTRATEGICO - Empresas Privadas
Sostenibilidad
SOSTENIBILIDAD
Impacto social
RESULTADOS
FINANCIEROS
Impacto medio-ambiental
Valor para los accionistas
CRECIMIENTO
FINANCIERO
PRODUCTIVIDAD
CLIENTES Y MERCADO
MAYOR CUOTA
DE MERCADO
PROPUESTA DE VALOR PARA EL CLIENTE
(Calidad/Tiempo/Precio/Servicio/innovación)
PROCESOS
Optimizar ciclo operativo
INNOVAR PRODUCTOS
Y SERVICIOS
GESTIONAR Y RETENER
CLIENTES
Lograr
EFICACIA y CALIDAD
Lograr
EFICIENCIA
APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO
Desarrollar
COMPETENCIAS Y
HABILIDADES
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Fortalecer
INFRAESTRUCTURA Y
TECNOLOGIA
40
Mejorar el
CLIMA LABORAL
Expositor: Gilmar Torres
PLANTILLA: MAPA ESTRATEGICO – Organizaciones sin fines de Lucro
Sostenibilidad
Impacto social
Impacto medio-ambiental
SOSTENIBILIDAD
IMPACTO EN LOS
BENEFICIARIOS
PROPUESTA DE VALOR PARA BENEFICIARIOS
(nuevos servicios/ Conocimientos / Tecnologia)
RECURSOS
FINANCIEROS
PROCESOS
APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO
EFICIENCIA EN EL USO DE
RECURSOS
CAPTACION DE RECURSOS
INNOVAR
METODOS Y SERVICIOS
Desarrollar
COMPETENCIAS Y
HABILIDADES
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
GESTIONAR
BENEFICIARIOS Y
PROVEEDORES DE
RECURSOS
GESTION EFICIENTE
DE PROYECTOS
Fortalecer
INFRAESTRUCTURA Y
TECNOLOGIA
41
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Mejorar el
CLIMA LABORAL
Expositor: Gilmar Torres
INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
VECTORES ESTRATEGICOS
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
42
Expositor: Gilmar Torres
EJEMPLO VECTOR CRECIMIENTO - NUEVOS PRODUCTOS – NUEVOS
SEGMENTOS GEOGRAFICOS
Incrementar rentabilidad
en forma sostenida
Incrementar ingresos
A partir de Ventas en segmentos
ByC
FINANZAS
CLIENTES
Posicionar Marca
en segmentos
ByC
PROCESOS
Desarrollar nueva
Linea de Productos
eco-eficientes
APRENDIZAJE
Desarrollar
Una cultura orientada a
La innovación y el
cambio
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
43
Expositor: Gilmar Torres
EJEMPLO VECTOR CRECIMIENTO A TRAVES DE UNA MAYOR SATISFACCION DEL
CLIENTE
Incrementar rentabilidad
en forma sostenida
FINANZAS
Incrementar ingresos
A partir de Ventas en segmentos
ByC
CLIENTES
Entregar Productos con
cero defectos
PROCESOS
Aplicar estandares
de calidad ISO para
reducir productos
defectuosos
APRENDIZAJE
Fortalecer capacidades de
Los colaboradores en
mejora continua de procesos
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
44
Expositor: Gilmar Torres
EJEMPLO VECTOR PRODUCTIVIDAD
Incrementar rentabilidad
en forma sostenida
FINANZAS
Optimizar costos
CLIENTES
Disminuir
tiempos en cadena de
abastecimiento con
proveedores
PROCESOS
Optimizar
mantenimiento de
Equipos para elevar
Nivel de
disponibilidad
APRENDIZAJE
Fortalecer capacidades de
Los colaboradores en
mejora continua de procesos
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
45
Alinear capacidades en
Colaboradores para el uso de
Tecnologias
Expositor: Gilmar Torres
INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
OTROS EJEMPLOS DE MAPAS ESTRATEGICOS
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
46
Expositor: Gilmar Torres
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
47
Expositor: Gilmar Torres
MAPA ESTRATEGICO: UN MUNICIPIO
Mejorar calidad de vida
CLIENTE
Reducir la
delincuencia
FINANCIERA
PROCESOS
Fortalecer
vecindario
Obtener
financiamiento
externo
Mejorar
la productividad
Incrementar
percepción de
seguridad
Mejorar calidad
de servicios
Ampliar base de
impuestos
Incrementar la
capacidad de la
infraestructura
Transporte
seguro
Maximizar ratio
costo/beneficio
Interactuar
con los
clientes
INTERNOS
Promover la
solución
de problemas de la
comunidad
APRENDIZAJE
Alcanzar
clima laboral
positivo
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Mejorar
capacidades
48
Mejorar imagen
Expositor: Gilmar Torres
MAPA DE UNA
ONG
Niños, niñas y adolecentes de nuestros programas tengan una vida saludable y
transformada para ser agentes de cambio de la sociedad.
Desarrollo transformador
De Comunidades
CLIENTES
Un mejor crecimiento
y desarrollo de niños
y niñas
Un Ministerio Sostenible
Un mejor desarrollo
integral de adolecentes
como Agentes de Cambio
Un mejor educación y
Desarrollo de su espiritualidad
RECURSOS
Disponer Recursos
De distintas fuentes
PROCESOS Lograr integración y
INTERNOSSinergia con la Comunidad
LO QUE NOS
APASIONA
Lograr una alta
Efectividad en la
Ejecución de los PEN
Comprender mejor
necesidades NNA´s
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
(LO QUE PODEMOS HACER
MEJOR)
FORTALECER
COMPETENCIAS DE LOS
COLABORADORES
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Lograr una alta eficiencia
En el uso de Recursos
Gestión y diversificación
de Proveedores
De Recursos
LO QUE NOS MUEVE
COLABORADORES CON ALTO COMPROMISO CON
NUESTRA MISION
FORTALECER LA CULTURA
DE SERVICIO
A LAS COMUNIDADES
49
FORTALECER
NUESTROS INSTRUMENTOS DE
COMUNICACIÓN ENTRE
NUESTROS EJES
Expositor: Gilmar Torres
INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
50
Expositor: Gilmar Torres
METODOLOGIA PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES
DEFINICION DE INDICADOR INTEGRAL DE GESTION
Los indicadores integrales de Gestión son la expresión cuantitativa en forma
de valores nominales, índices, porcentajes, etc. del comportamiento o
desempeño de cualquier organización.
Son instrumentos de medición asociados a los objetivos, que sirven para
detectar una posible desviación sobre la cual se tomarán acciones
correctivas o preventivas.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
51
Expositor: Gilmar Torres
EJEMPLO DE MAPA ESTRATEGICO
Incrementar rentabilidad
en forma sostenida
Indicadores
FINANZAS Tasa de productos
Aumentar ventas de
Optimizar y
reducir costos
defectuosos
distintas fuentes
Iniciativas
Adquirir materia prima
CLIENTES
de alta calidad
Posicionar nuestra
marca en segmentos
ByC
Entregar nuestros
Productos con
cero defectos
Entregar nuestros
Productos siempre
a tiempo
Indicadores
PROCESOSIndice del desempeño
Operar en forma
personal
Desarrollar nuevos
optima la cadena de
Iniciativas
Productos de
abastecimiento con
usoPlan
ecológico
de Capacitación proveedores
anual
APRENDIZAJE Desarrollar
Una cultura orientada a
La innovación y el
cambio
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Aplicar estandares
de calidad para
reducir productos
defectuosos
Fortalecer capacidades de
Los colaboradores en
mejora continua de procesos
52
Optimizar
mantenimiento de
Equipos para elevar
Nivel de
disponibilidad
Alinear al
personal con
la tecnologia
Expositor: Gilmar Torres
INDICADORES INTEGRALES REFLEJADO EN LAS PERSPECTIVAS
DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVOS INDICADORES
PERSPECTIVA CLIENTES
METAS INICIATIVAS
OBJETIVOS INDICADORES
¿Qué objetivos
financieros
debemos
conseguir para
ser exitosos?
METAS INICIATIVAS
¿Para cumplir
nuestra visión,
cómo deben
verme mis
clientes?
VISION
Y
MISION
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
OBJETIVOS INDICADORES
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
METAS INICIATIVAS
OBJETIVOS INDICADORES
¿Para satisfacer
a nuestros
clientes, en qué
procesos
debemos ser
excelentes?
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
METAS INICIATIVAS
¿Cómo debe la
organización
aprender e
innovar para
alcanzar sus
objetivos?
53
Expositor: Gilmar Torres
INCREMENTAR RENTABILIDAD
EN FORMA SOSTENIDA
INDICADOR DE EFECTO
FORMULA
Margen Neto sobre Ventas
Utilidad Neta
----------------------------------------------------Ventas
Rendimiento sobre activos
Utilidad Neta
---------------------------------------Total Activos
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
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Expositor: Gilmar Torres
INCREMENTAR INGRESOS A PARTIR DE
NUEVOS SEGMENTOS DE CLIENTES
INDICADOR DE EFECTO
FORMULA
Incremento de Ventas
Ventas Totales del periodo actual
--------------------------------------------Ventas Totales del periodo anterior
Participación de nuevos segmentos
Ventas en Segmentos nuevos
-------------------------------------------------Ventas Totales
(Un segmento nuevo es aquel en que la empresa tiene presencia
de 2 años o menos)
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
55
Expositor: Gilmar Torres
POSICIONAR MARCA
EN NUEVOS SEGMENTOS
INDICADOR DE EFECTO
FORMULA
Participación en el Mercado
Ventas Totales de la Empresa
--------------------------------------------Ventas Totales de las Empresas del Sector
Conciencia de Marca
Encuestados que conocen la marca y tienen
una percepción positiva
-------------------------------------------------Total encuestados
(Alto conocimiento y alto reconocimiento de nuestra
marca)
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
56
Expositor: Gilmar Torres
LOGRAR UNA ALTA SATISFACCION DE CLIENTES
(Entrega oportuna, Cero defectos)
INDICADOR DE EFECTO
Índice de Satisfacción
de Clientes
(Por entrega oportuna)
Índice de Satisfacción
de Clientes
(Por calidad del Producto)
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
FORMULA
Clientes que indican estar satisfechos por los
plazos de entrega
--------------------------------------------Total de Clientes analizados
Clientes que indican estar satisfechos con la
calidad del Producto o Servicio
--------------------------------------------Total de Clientes analizados
57
Expositor: Gilmar Torres
INNOVAR LA CARTERA DE PRODUCTOS
(Eco-eficientes)
INDICADOR DE EFECTO
FORMULA
Cartera de Productos renovados
Nro. de Productos renovados o totalmente
nuevos lanzados en el periodo.
INDICADOR DE CAUSA
FORMULA
Ideas en Cartera
Nro. de ideas de mejora o renovación o
innovación relacionados al producto
recolectadas en el periodo.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
58
Expositor: Gilmar Torres
CONTAR CON UNA CADENA OPTIMA
DE SUMINISTRO
INDICADOR DE EFECTO
FORMULA
Fecha de recepción del Pedido – Fecha de emisión del
Pedido
Plazo de Aprovisionamiento
Nro. de Solicitudes de aprovisionamiento que
cumplen el plazo máximo permitido
--------------------------------------------------Total Solicitudes.
INDICADOR DE CAUSA
FORMULA
Envíos no planificados
Nro. de Pedidos improvisados o urgentes
------------------------------------------------------Total de pedidos realizados en el periodo
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
59
Expositor: Gilmar Torres
DESARROLLAR UNA CULTURA
ORIENTADA A LA INNOVACION
INDICADOR DE EFECTO
FORMULA
Nro. de Colaboradores que en el ultimo
periodo han presentado al menos una idea
para la innovación o mejora del producto o
servicio
-------------------------------------------Total colaboradores en la Empresa
Actitud Innovadora
INDICADOR DE CAUSA
Perfil de Colaboradores
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
FORMULA
Colaboradores que son abiertos a
cambios y nuevos paradigmas
----------------------------------------------Colaboradores que se resisten a los
cambios
60
Expositor: Gilmar Torres
CONTAR CON COLABORADORES
CON ALTO NIVEL DE COMPROMISO
INDICADOR DE EFECTO
FORMULA
Nro. de Colaboradores que renuncian en el
mes
--------------------------------------------------------Total colaboradores
Rotación externa voluntaria
INDICADOR DE CAUSA
FORMULA
Clima Laboral
Colaboradores que califican el clima con 75
puntos o mas (sobre 100 puntos)
-----------------------------------------Total Colaboradores
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
61
Expositor: Gilmar Torres
INFORMACION REQUERIDA POR LOS INDICADORES
Perspectiva Clientes
Objetivo
Resultados
Indicador
Linea de Base Valor meta
Posicionar marca en segmentos
B yC
Recordación de marca en segmentos B y C
Semaforización
Valor real
Brecha
Valor minimo Valor maximo
5%
30%
24%
-6%
25%
30%
Entregar siempre a tiempo
Lotes de productos entregados en Plazo
30%
80%
74%
-6%
75%
80%
Entregar con cero defectos
Devoluciones por defectos en el producto
35%
0%
6%
-6%
5%
0%
Semaforización
Valor minimo Valor maximo
Ponderación
Ejecucion
relativa
Peso
Ejecución
Ponderada
25%
30%
0.40
80.00%
32%
75%
80%
0.30
92.50%
28%
5%
0%
0.30
94.00%
28%
88%
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
62
Expositor: Gilmar Torres
CRITERIOS PRINCIPALES A TOMAR EN CUENTA PARA LA FORMULACION
DE UN INDICADOR
El resultado debe ser expresado en un valor númerico:
Valor nominal: Monto de ventas al año: S./ 500,000
% de Eficacia del equipo de Ventas: 40%
Tasa de personal profesional: 200 profesionales / 400 no profesionales = 0.5
Debe tener asociada una linea de base (El punto de partida)
Ejemplo: La eficacia actual del equipo de ventas al cierre del 2011 fue del 20%.
Se deben proponer metas para uno o mas periodos futuros.
Ejemplo: Se espera que al primer trimestre 2012 la eficacia del equipo de Ventas
llegue al menos al 50% y al final de primer semestre 2012 a un 60%
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
63
Expositor: Gilmar Torres
CRITERIOS PRINCIPALES A TOMAR EN CUENTA PARA LA FORMULACION
DE UN INDICADOR
Se debe “Semaforizar” cada meta establecida utilizando un criterio uniforme
para toda la organización.
Ejemplo: Si eficacia en Ventas mayor o igual a 60%
Verde
Si eficacia en Ventas entre 55 y 59 %
Amarillo
Si eficacia en Ventas menor a 55%
Rojo
Se debe definir el Procedimiento a traves del cual se recolectara información
para el Indicador
Toma de Datos de una muestra / Encuestas / Informes / Bases de Datos
Se debe definir el Procedimiento a traves del cual se distribuira la información
de los Indicadores.
A través de un Sistema
A través de la distribución de reportes
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
64
Expositor: Gilmar Torres
METODOLOGIA PARA LA CONSTRUCCION DE INDICADORES
CARACTERISTICAS QUE DEBE CUMPLIR EL INDICADOR
Construido en forma
participativa
Cuantificable
En porcentaje
Organizar equipos de acuerdo a
perfil en funcion de objetivos a
medir
En una tasa
Factible
Que haya acceso a
la fuente de
informacion
Que existan
procedimientos que
permitan obtener la
información
En un valor nominal
Ayude a lograr el
objetivo que mide
Fiable
Que un resultado
positivo del indicador
impacte en forma
directa en el
cumplimiento del
objetivo
Que la
informacion sea
consistente y
haya pasado
filtros de
validacion y
verificación
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
65
Expositor: Gilmar Torres
INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
PROPUESTA DE REFLEXION PARA
IDENTIFICAR INDICADORES
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
66
Expositor: Gilmar Torres
ANALISIS REFLEXIVO PARA LA DEFINICION DE
INDICADORES
Un buen Indicador es producto de un análisis reflexivo donde participan los
responsables del logro del Objetivo para el que se construye el instrumento
de medición.
La tarea de identificar indicadores permite reflexionar sobre algunos aspectos
como:
¿De que depende que tengamos éxito?. ¿Es cuestión de recursos?
¿Capacidades? ¿Actitud? (nuestros factores criticos de éxito)
¿Cuál es nuestra situación actual? ¿Qué tan lejos estamos del nivel
deseado?
¿Estamos haciendo nuestras actividades diarias enfocadas en el logro
de nuestros objetivos?
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
67
Expositor: Gilmar Torres
ANALISIS REFLEXIVO PARA LA DEFINICION DE
INDICADORES
EFECTOS (Resultados)
Pregunta Clave:
OBJETIVO A MEDIR
CUALES SON LOS
RESULTADOS QUE
DETERMINAN EL
LOGRO DEL OBJETIVO?
CAUSAS (Inductores)
Pregunta Clave:
CUALES SON LOS
FACTORES CRITICOS
QUE APOYAN A QUE
EL RESULTADO
SE LOGRE?
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
68
Expositor: Gilmar Torres
PASOS QUE SE RECOMIENDA - Identificar los resultados esperados
como consecuencia del logro del Objetivo
IDENTIFICAR EL OBJETIVO
PARA EL QUE SE CONSTRUIRA
LOS INDICADORES
CONTAR CON COLABORADORES CON ACTITUD
COMPROMETIDA CON LA EMPRESA
Resultado Esperado
Que el personal "clave" permanezca en la
Empresa
Resultado Esperado
EFECTOS (Resultados)
Colaboradores proactivos que impulsan
proyectos de alto beneficio para la Empresa
Pregunta Clave:
CUALES SON LOS
RESULTADOS QUE
DETERMINAN EL
LOGRO DEL OBJETIVO?
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Resultado Esperado
Que los colaboradores piensen en la Empresa
como el lugar al cual quieren pertenecer
69
Expositor: Gilmar Torres
PASOS QUE SE RECOMIENDA - Identificar Factores Críticos de Éxito
que impulsan el logro del Objetivo.
CONTAR CON COLABORADORES CON ACTITUD
COMPROMETIDA CON LA EMPRESA
IDENTIFICAR EL OBJETIVO
PARA EL QUE SE CONSTRUIRA
LOS INDICADORES
F.Critico de éxito
Salario competitivo en el mercado
F.Critico de éxito
Elaborar una lista de
FACTORES CRITICOS
DE ÉXITO
Incentivos
F.Critico de éxito
(Lo que se debe
controlar para obtener
un buen resultado)
Actividades de Integración
F.Critico de éxito
Desarrollo de Colaboradores
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
70
Expositor: Gilmar Torres
PASOS QUE SE RECOMIENDA – Para cada resultado esperado y cada
Factor Critico, identificar sus posibles indicadores
Resultado Esperado
Propuesta de Indicador
Causa / Efecto
Que el personal "clave" permanezca en la
Empresa
Indice de Rotación externa
Efecto
Resultado Esperado
Propuesta de Indicador
Causa / Efecto
Colaboradores proactivos que impulsan
proyectos de alto beneficio para la Empresa
% de colaboradores que en el ultimo
trimestre han presentado al menos un
proyecto de mejora de productos o
servicios
Efecto
Resultado Esperado
Propuesta de Indicador
Causa / Efecto
Que los colaboradores piensen en la Empresa
como el lugar al cual quieren pertenecer
% Colaboradores que consideran a la
Empresa como un lugar donde trabajar
en un placer.
Efecto
F.Critico de éxito
Propuesta de Indicador
Causa / Efecto
Salario competitivo en el mercado
% de Colaboradores con un salario
superior al promedio del mercado
según el puesto que desempeñan.
Causa
F.Critico de éxito
Propuesta de Indicador
Causa / Efecto
Incentivos
% colaboradores de alto desempeño
que reciben incentivo economico de
manera mensual.
Causa
F.Critico de éxito
Propuesta de Indicador
Causa / Efecto
Actividades de Integración
% de colaboradores que participan en
actividades de integracion propiciados
por la Empresa
Causa
F.Critico de éxito
Propuesta de Indicador
Causa / Efecto
Desarrollo de Colaboradores
% de Colaboradores que cumplen con
el estandar de 10 horas de
capacitación mensual en aspectos
relacionado a su puesto
Causa
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
71
Expositor: Gilmar Torres
PASOS QUE SE RECOMIENDA
Validar los indicadores propuestos en base a los siguientes criterios
IMPACTO EN EL PROPOSITO CENTRAL DEL OBJETIVO
El resultado del Indicador esta relacionado directamente con el resultado esperado del Objetivo?
INDICADOR CUANTIFICABLE
El indicador se puede expresar en expresiones tales como porcentaje, tasa, o numero?.
DISPONIBILIDAD DE INFORMACION
La información necesaria para construir el indicador está disponible en la empresa o área?
DISPONIBILIDAD DE RECURSOS
Se podrán disponer de los recursos necesarios (personas, materiales, sistemas) para
construir la información requerida por el Indicador?
CONFIABILIDAD
Las fuentes de información son totalmente confiables?
Tomando como referencia los valores obtenidos durante el proceso de validación
Tomar la DECISION sobre los Indicadores a utilizar
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
72
Expositor: Gilmar Torres
PASOS QUE SE RECOMIENDA: Uso de la Matriz de Selección
IM P OR TA N C IA D EL
F A C TOR D E
A C UER D O A S U
IM P A C TO EN EL
OB J ETIVO
PROPUESTA DE INDICADORES
Resultado Esperado
Propuesta de Indicador
Causa / Efecto
Que el personal "clave" permanezca en la
Empresa
Indice de Rotación externa
Efecto
Resultado Esperado
Propuesta de Indicador
Causa / Efecto
% de colaboradores que en el ultimo
Colaboradores proactivos que impulsan
trimestre han presentado al menos un
proyectos de alto beneficio para la Empresa proyecto de mejora de productos o
servicios
Resultado Esperado
Propuesta de Indicador
% Colaboradores que consideran a la
Que los colaboradores piensen en la Empresa
Empresa como un lugar donde trabajar
como el lugar al cual quieren pertenecer
en un placer.
Efecto
LA S F UEN TES
DE
IN F OR M A C ION
S ON
C ON F IA B LES
R ESULT A D O
P ON D ER A D O
30%
10%
20%
20%
20%
3
5
5
5
5
4.40
5
3
3
5
5
4.40
5
5
5
5
5
5.00
3
1
1
3
1
2.00
Causa / Efecto
Efecto
F.Critico de éxito
Propuesta de Indicador
Causa / Efecto
Salario competitivo en el mercado
% de Colaboradores con un salario
superior al promedio del mercado
según el puesto que desempeñan.
Causa
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
EL IN D IC A D OR ES S E D IS P ON E D E LA S E D IS P ON EN D E
F A C ILM EN TE
IN F OR M A C ION
LOS R EC UR S OS
C UA N TIF IC A B LE
P A R A EL
P A R A ELA B OR A R
IN D IC A D OR
EL IN D IC A D OR
73
Expositor: Gilmar Torres
PROCESO PARA LA IDENTIFICACION DE INDICADORES
Definir
FRECUENCIA
Cada que tiempo debo
Hacer la medición
Definir
METAS
Que resultados cuantificable
Debo obtener a través del
Indicador?
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Porcentaje de colaboradores que innovan o mejorar
productos y servicios
Trimestral
Colaboradores de alto desempeño que son reconocidos
Trimestral
Porcentaje de colaboradores que innovan o mejorar
productos y servicios
60% al final del 2012
Colaboradores de alto desempeño que son reconocidos
60% al final del primer semestre y 80% al final del año
74
Expositor: Gilmar Torres
PROCESO PARA LA IDENTIFICACION DE INDICADORES
Definir SEMAFOROS
Porcentaje de colaboradores que innovan o mejorar
productos y servicios
Meta: 60% al final 2012
60% o mas
Verde
Meta cumplida con suficiencia
Amarillo
Limite mínimo deseado.
Rojo
Meta no lograda
Entre 55 y 59%
Menos de 54%
Definir LINEA DE BASE
En base a un medio de
recolección de datos obtener
La fotografía actual del Indicador.
Porcentaje de colaboradores que innovan o mejorar
productos y servicios
fotografia inicial: 0%
COMUNICAR
EJECUTAR
MEJORAR
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
75
Expositor: Gilmar Torres
CRITERIOS PARA LA SEMAFORIZACION
Un semaforo es la interpretación visual del resultado obtenido por un
indicador.
Verde: desempeño aceptable
Amarillo: desempeño en riesgo
Rojo: desempeño pobre
Los semaforos permiten enfocarse en los aspectos críticos de la estrategia, facilitan y
agilizan la toma de decisiones
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
76
Expositor: Gilmar Torres
CRITERIOS PARA LA SEMAFORIZACION
1.- Definir una meta numérica para el Indicador
2.- Determinar que rango de resultado no es aceptable para la organización. Asignar a este
rango el semáforo Rojo
3.- Determinar que rango de resultado se considera aceptable con riesgo. Asignar a este
rango el semáforo Amarillo
4.- Determinar que rango de resultado se considera totalmente aceptable. Asignar a este
rango el semáforo Verde.
Meta
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
77
Expositor: Gilmar Torres
FICHA TECNICA DEL INDICADOR
FICHA TECNICA - INDICADOR
Perspectiva del BSC a la que
pertenece
Objetivo al cual mide
CLIENTES
CONTAR CON COLABORADORES CON ACTITUD COMPROMETIDA CON LA
EMPRESA
Nombre del Indicador
Formula de calculo
Indice de Satisfaccion en el Trabajo
% de Colaboradores que en las encuestas de Clima, manifiestan ser felices
trabajando para la Empresa.
Unidad de Medida:
Porcentaje
Fuente de datos:
Encuesta de Clima Laboral
Frecuencia de medición
Trimestral
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
78
Expositor: Gilmar Torres
METAS
2013
Parametros del Semaforo
Umbral inferior
Umbral Superior
Linea de Base (Punto de
Partida)
I Trim
40%
30%
40%
II Trim
50%
45%
50%
III Trim
55%
50%
55%
IV Trim
60%
55%
60%
Real
30%
Responsables de fijar metas
Gerencia General / Gerencia Recursos Humanos
Responsable de lograr las
metas
Todas las areas
Responsable de hacer la
medición
Jefe de Recursos Humanos
Firma y Fecha de ultima
actualización
Setiembre 2012
Observaciones que se desee
registrar
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
79
Expositor: Gilmar Torres
IDENTIFICACION Y SELECCIÓN DE INDICADORES
Medición
IDENTIFICACION
Y SELECCIÓN
DE INDICADORES
Matriz de Selección
FORMALIZACION
DEL INDICADOR
(Línea de Base, Frecuencia,
Metas, Semáforos)
Ficha Tecnica – Indicador
OBJETIVOS
A CUMPLIR
Mapa
Estratégico
Acción
INICIATIVAS
“COMO”
Cuadro de Mando
Responsabilidad
RESPONSABLE
“QUIEN”
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
80
Expositor: Gilmar Torres
INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
DEFINIENDO LAS INICIATIVAS
ESTRATEGICAS
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
81
Expositor: Gilmar Torres
CONSTRUCCION DE INICIATIVAS ESTRATEGICAS PARA
EL BALANCED SCORECARD
Las iniciativas estratégicas son aquellos proyectos o
actividades que impulsan la ejecución de la Estrategia de la
Empresa.
La iniciativas, son las que dan vida al Balanced Scorecard o
Cuadro de Mando.
Una propuesta para el desarrollo de iniciativas estratégicas es
la siguiente:
•Desarrollar ideas con la participación de los niveles
operativos.
•Definir responsables, tiempos de ejecución, recursos,
presupuesto.
•Establecer prioridades en función al impacto estratégico
de cada iniciativa.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
82
Expositor: Gilmar Torres
INICIATIVAS : CARACTERISTICAS
Una “buena” iniciativa estratégica debe tener:
• Responsabilidad a nivel de equipo
• Fechas de comienzo y final bien definidas
• Hitos de progreso
• Entregables claramente definidos
• Un presupuesto
• Asignación de recursos comprometidos
Una iniciativa no es:
• El negocio como de costumbre.
- Por ejemplo: “Llevar el registro contable de los movimientos
de la Empresa”
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
83
Expositor: Gilmar Torres
DEFINICION DE INICIATIVAS
OBJETIVO: Mejorar capacidades y competencias de los colaboradores
INDICADOR CLAVE DE DESEMPEÑO: Índice de Desempeño por colaborador
RESULTADO ESPERADO (Meta) : Que el 80% de colaboradores tenga un resultado en
su desempeño de acuerdo a su perfil de Puesto definido (para fines del 2012).
PROGRAMACION
INICIATIVA ESTRATEGICA
Tiempo
Estimado
Fecha de Inicio Fecha de Fin
EJECUCION
Presupuesto
Implementar Plan de Capacitacion anual de fortalecimiento en
habilidades de gestion
3 meses
01-may-01
30-jul-11
20000
Implementar evaluacion del desempeño 360 grados
2 meses
01-jun-11
01-ago-11
10000
Convenios con empresas TOP para pasantias
6 meses
01-jun-11
01-dic-11
0
Implementar el Programa de reconocimiento e incentivo por alto
rendimiento
4 meses
01 may 011
01 set 2011
3000
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
84
% Avance
Presupuesto
ejecutado
Status
Responsable
Expositor: Gilmar Torres
INICIATIVAS : CARACTERISTICAS
CREATIVA
POSIBLE
Hacer cosas distintas
Que este alineada
con las capacidades
reales de la Empresa
DE IMPACTO
INICIATIVA
ESTRATEGICA
MEDIBLE
Que sea factible
establecer variables
del éxito o fracaso de
la iniciativa
Que al ejecutarlas
provoquen resultados
en el objetivo
OPERATIVA
Desplegada en niveles
operativos de la
Empresa
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
85
Expositor: Gilmar Torres
¿QUE INICIATIVAS O PROYECTOS DEBERIAMOS IMPULSAR PARA
ALCANZAR LOS OBJETIVOS?
Proyectos en marcha
OBJETIVOS
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Posibles acciones estratégicas ya
Ideas nuevas
Identificadas en el proceso
BRAINSTORMING
86
Expositor: Gilmar Torres
Realizar un Presupuesto inicial de las Iniciativas Estratégicas
Evaluación a “grosso modo” de los gastos necesarios para cada proyecto
estratégico
La evaluación a “grosso modo”, permite obtener con un grado de aproximación confiable un
valor referencial para los costos involucrados en la ejecución de un proyecto.
Algunas preguntas que debieran resolverse en esta etapa son:
¿Quién en la organización podria impulsar adecuadamente el proyecto estratégico?
¿Qué costos financieros requeriria?
¿Cuál es el tiempo de ejecución?
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
87
Expositor: Gilmar Torres
Establecer un esquema de Priorización de Iniciativas
Estratégicas
Importancia de los proyectos
Estratégicos para el sistema de
Objetivos
Prioridad Máxima
Prioridad Elevada
Elevado
Evaluación: ¿Por qué
acciones estratégicas se
empieza de inmediato?.
Escaso
¡Iniciar de inmediato.
Promete beneficios
rápidos¡.
2
1
4
3
No relevante
Importancia secundaria
Descartar
Evaluar beneficios a futuro
Elevado
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Escaso
88
Costes en recursos
Expositor: Gilmar Torres
CONSOLIDACION DEL CUADRO DE MANDO
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
89
Expositor: Gilmar Torres
CONSOLIDACION DEL CUADRO DE MANDO
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
90
Expositor: Gilmar Torres
INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
ANALISIS DE CAUSA Y EFECTO EN LOS
INDICADORES
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
91
Expositor: Gilmar Torres
TIPOS DE INDICADORES
CAUSA VS. EFECTO
PREVISION VS. RESULTADO
INDICADOR
DE CAUSA
DE EFECTO
(Mide acciones previas a
lograr el objetivo)
(Mide resultados obtenidos)
Ejemplo:
Ejemplo:
Ventas logradas respecto
ventas planeadas
Horas invertidas en
visitas a clientes
PREVEER
ANALIZAR
EL FUTURO
EL PASADO
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
92
Expositor: Gilmar Torres
ANALISIS DE INDICADORES DE CAUSA E INDICADORES DE EFECTO
2
1
Obj. Innovar
productos
Productos nuevos
Por semestre
Desempeño superior
Horas de capacitación
Tiempo dedicado a los
Circulos de innovación
Obj. Mejorar las capacidades
del personal
3
Obj. Desarrollar
una cultura de
innovación
4
Horas de
capacitación
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Obj. Mejorar las
capacidades del
personal
Desempeño
superior
93
Obj. Mejorar las
capacidades del
personal
Expositor: Gilmar Torres
ANALISIS DE INDICADORES DE CAUSA E INDICADORES DE EFECTO
Valor Meta
Margen de utilidad en
los nuevos segmentos
Ventas en nuevos segmentos respecto las
ventas totales
Indice de Satisfacción del Cliente
respecto la oportunidad de entrega de
productos
Valor Real
15%
Valor Meta
17%
Incrementar rentabilidad
en forma sostenida
Valor Real
12%
13%
Valor Meta
Valor Real
85%
80%
Incrementar ingresos
A partir de Ventas en segmentos
ByC
Entregar Productos con
cero defectos
tiempo
Valor Meta
10%
Ahorro en tiempo y dinero producto de Mejoras en el
proceso de abastecimiento
Numero de Colaboradores que obtienen un Indice de
Desempeño Laboral por Competancias mayor a 80%
Disminuir
tiempos en cadena de
abastecimiento con
proveedores
dinero
Valor Meta
18%
Valor Meta
70%
94
Valor Real
18%
Valor Real
-% de colaboradores que consideran a la Empresa como
el mejor lugar para trabajar
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Valor Real
12%
78%
Valor Meta
60%
Valor Real
62%
Contar con
colaboradores
con actitud
Comprometida
con la Empresa
Expositor: Gilmar Torres
INDICADORES DE CAUSA
Un buen cuadro de Mando tendrá una mezcla de Indicadores de Causa y
Efecto.
Los Indicadores de Causa, se ubican principalmente en la parte inferior del
Mapa. (Perspectiva de Aprendizaje y Procesos Internos).
A través de los Indicadores de causa, se pueden “predecir” los resultados
finales, lo cual faculta a la Organización a moverse con rapidez y tomar
acciones proactivas para lograr resultados exitosos.
Como en todas las cadenas causales, los fines de un objetivo son los medios
para conseguir otro objetivo, por lo que durante la identificación de indicadores
de causa y efecto podría surgir esta ambigüedad.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
95
Expositor: Gilmar Torres
INDICADORES DE EFECTO
Los indicadores de Efecto o Resultados, captan los resultados finales de los
procesos. Esto es natural porque los resultados finales son los que importan
para las partes interesadas.
Decidir los Indicadores Clave de Efecto a utilizar es una de las experiencias más
enriquecedoras durante el proceso de construcción del Balanced Scorecard,
debido la interacción, y análisis que se requieren de los procesos operativos.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
96
Expositor: Gilmar Torres
INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
DESPLIEGUE DE INDICADORES EN LAS
AREAS OPERATIVAS DE LA EMPRESA
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
97
Expositor: Gilmar Torres
Alinear a las unidades de negocio y áreas a través de un
despliegue del Mapa Estrategico
Nivel 1: Mapa Corporativo
Nivel 2:
Mapa: unidades de
negocio o áreas de la
empresa
Nivel 3:
Mapa: equipos de trabajo o
personas
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
98
Expositor: Gilmar Torres
Derivación: Formulación independiente
El Cuadro de Mando de la
unidad empresarial superior
sirve a modo de marco
estratégico, dentro del cual la
unidad inferior formula una
estrategia e indicadores en
forma independiente.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
99
Expositor: Gilmar Torres
Derivación: Derivación estricta del objetivo
Del Cuadro de Mando superior
se extraen aquellos objetivos
que pueden soportar la
respectiva área contemplada.
Estos objetivos actúan
entonces casi como líneas
estratégicas de impulso para
la unidad de implantación.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
100
Expositor: Gilmar Torres
Derivación: Formulación estandar
En el Cuadro de Mando solo
aparecen aquellos objetivos
que son válidos para todas las
unidades. Es decir todos los
Mapas en principio presentan
el mismo aspecto, pero tienen
valores de los objetivos
diferentes
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
101
Expositor: Gilmar Torres
Resultados para
la Empresa
MAPA ESTRATEGICO PARA EL FORTALECIMIENTO DE LOS RRHH
Mayor productividad del
Capital Humano
Valor
generado
para los
clientes
internos
Contar con colaboradores
con talento y alto potencial
Contar colaboradores
comprometidos y
motivados
Contar con colaboradores
creativos que innovan y
mejoran productos y servicios
Hacer que la Empresa
Sea percibida como el
mejor lugar para trabajar
Contar con programas de
Desarrollo laboral
permante
Contar con un Trato
personal y apoyo eficiente
en aspectos laborales
y personales
para
gestionar
Colaboradores
Capacidades
procesos para el
desarrollo de
los RRHH
Lograr un alto desempeño en los
colaboradores
Lograr implantar una
Cultura de Innovación
Y mejora continua
Optimizar el proceso
de Selección y Reclutamiento
En base a Competencias
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Fortalecer las
Capacidades y
Habilidades de Colaboradores
Mejorar el clima
organizacional
E impulsar la motivación
de los colaboradores
Mejorar calidad de vida
De colaboradores a
traves de politicas
De Responsabilidad
Social Interna
Contar con instrumentos
De gestion de RRHH
Contar con un equipo de RRHH
Con un alto compromiso
102
Expositor: Gilmar Torres
Resultados para
la Empresa
CUADRO DE MANDO PARA LA “LOGISTICA” EMPRESARIAL
Optimizar Costos
para
gestionar
Colaboradores
Capacidades
procesos para el
desarrollo de
los RRHH
Valor
generado
para los
clientes
internos
Ahorro en Compras
Cero retrasos operativos
debido a problemas
logisticos
Alta Satisfacción de
Clientes internos
Entrega oportuna de
Bienes y/o Servicios
Productos adquiridos de
Calidad y garantia
Eficacia y Eficiencia interna
Gestión Optima de los
requerimientos
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Gestión Optima de la
Distribución de Bienes
Gestión Optima de l
a Gestión de Compras
Gestión Optima de
Almacenes
Contar con las Competencias
y valores personales requeridos
por el Puesto
Contar con un equipo de Logistica
Capacitado y comprometido
103
Expositor: Gilmar Torres
Resultados para
la Empresa
CUADRO DE MANDO PARA EL EQUIPO COMERCIAL
Incrementar la Ventas
procesos para el
desarrollo de
los RRHH
Valor
generado
para los
clientes
internos
Incrementar ventas en
nuevos segmentos
Incrementar ventas en
Clientes Rentables
Satisfacer a los Clientes
Lograr confianza
en los Productos
Descuentos y Ofertas
especiales
Contar con un servicio y
Atención personal
Cumplir con el Plan Comercial
Lograr una comunicación
Fluida y oportuna con Clientes
Gestión Optima del servicio
Post-Venta
Captar nuevos Clientes
Lograr ventas recurrentes
para
gestionar
Colaboradores
Capacidades
Fidelizar a Clientes
rentables
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Contar capacidades de negociacion
Del equipo de Ventas
Contar con un equipo de Logistica
Capacitado y comprometido
104
Expositor: Gilmar Torres
Resultados para
la Empresa
CUADRO DE MANDO PARA LA GESTION DE SERVICIO AL CLIENTE
Valor
generado
para los
clientes
internos
Fidelización y retención
de Clientes
Exceder las expectativas
del Cliente
Servicio de Calidad
Trato personal
para
gestionar
Colaboradores
Capacidades
procesos para el
desarrollo de
los RRHH
Atención oportuna
Excelencia en el Servicio
de Atención al Cliente
Diversificar los canales
de comunicación
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Seguimiento oportuno
a reclamos y
requerimientos de Clientes
Estandarizar practicas
En el servicio de
excelencia al Cliente
Conocer expectativas
Y necesidades de Clientes
Innovar y crear nuevas
formas de servir
Contar capacidades de negociacion
Del equipo de Ventas
Contar con un equipo de Logistica
Capacitado y comprometido
105
Expositor: Gilmar Torres
IMPLEMENTACION DEL BALANCED
SCORECARD
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
106
Expositor: Gilmar Torres
IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
FORMULACION Y ACTUALIZACION DE METAS
•
La “Meta”, es la
representación
cuantitativa sobre la
proyección de logro
de un Objetivo.
•
En su conjunto las
metas, fijan y
comunican el nivel
de desempeño
esperado para toda la
organización.
• Debe estar ligado al Indicador que sirve para medir el cumplimiento
del Objetivo.
• Enfocan a la organización hacia la mejora continua.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
107
Expositor: Gilmar Torres
IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
CRITERIOS PARA FIJAR METAS PARA UN BALANCED
SCORECARD
1.- Que resultados cuantitativos son
atractivos para los accionistas?
2.- Para lograr lo anterior, que
resultados cuantitativos son necesarios
en la perspectiva de Clientes
3.- Para que las propuestas de valor
sean entregadas a los Clientes que
resultados cuantitativos son necesarios
en nuestros procesos fundamentales
4.- Cuanto necesitamos aprender e
innovar para ejecutar con éxito nuestra
estrategia?
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
108
Expositor: Gilmar Torres
IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
¿QUIENES FIJAN LAS METAS EN LA EMPRESA?
Direccion
/Gerencia/Jefaturas
Fija el nivel de resultado
deseado
Supervisión/Mandos
intermedios
Validan la información y
confirman o proponen
ajustes en base a
capacidades reales
Nivel Operativo
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
Brindan información
109
Expositor: Gilmar Torres
IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
ALGUNAS DIFICULTADES EN LA DEFINICION DE METAS
•
No existen datos para respaldar la
meta definida.
•
El indicador es totalmente nuevo –
no existe información histórica
(recolección para futuro).
•
•
futuras compensaciones y premios.
•
Metas que se plantean sin patrones
de referencia
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
110
Miedo y ansiedad con respecto a
metas, objetivos e indicadores.
Expositor: Gilmar Torres
IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
CREACION DEL ROL “LIDER BSC”
Comité de Gerencia
Lider BSC
Responsable
Obj. 1
Responsable
Obj. 2
R. Indicador 1
R. Indicador 1
R. Iniciativa 1
R. Iniciativa 1
Responsable
Obj. 3
Responsable
Obj. 4
BALANCED SCORECARD
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
111
Expositor: Gilmar Torres
IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
CREACION DEL ROL “LIDER BSC”
En el contexto del BALANCED SCORECARD es importante la creación o
delegación de la responsabilidad de monitorear el desempeño del BSC en
una unidad llamada “Líder BSC”.
Funciones Fundamentales:
•Alinear a la organización y fijar el calendario de reuniones mensuales de la
Estrategia
•Gestionar los cambios en el BSC
•Estandariza la terminologia y las definiciones de medición entre las
distintas áreas
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
112
Expositor: Gilmar Torres
IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
CREACION DEL ROL “LIDER BSC”
•Supervisión de los procesos de recoleccion de información de los
indicadores
•Filtro para las nuevas ideas provenientes del interior de la organización
•Comunicación de la Estrategia
•Monitoreo de los avances de las iniciativas estratégicas
•Fomentar el aprendizaje organizacional en terminos de la aplicación de la
Estrategia
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
113
Expositor: Gilmar Torres
IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
CREACION DEL ROL “LIDER BSC”
PERFIL DEL LIDER BSC
1. Conocimiento del negocio
2. Capacidad de comunicación y
liderazgo en la organización
3. Respaldo del Directorio y/o Gerencia
General
4. Conocimiento profundo de los
instrumentos del BSC
5. Capacidad de análisis y pensamiento
estratégico
6. Orientado al logro de Objetivos
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
114
Expositor: Gilmar Torres
IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
ANALISIS DE INFORMACION Y TOMA DE DECISIONES CON EL
BALANCED SCORECARD
REVISION DE LA ESTRUCTURA DE
OBJETIVOS
Frecuencia de revisión: Cada dos
meses
Quienes: Equipo de Gerentes
Preguntas clave:
El Mapa responde todavía a las condiciones
actuales del entorno?
En la practica los objetivos definidos han
sido internalizados por las áreas
responsables?.
Las relaciones de causa y efecto estan
brindando la claridad necesaria para una
ordenada ejecución?
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
115
Expositor: Gilmar Torres
IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
ANALISIS DE INFORMACION Y TOMA DE DECISIONES CON EL
BALANCED SCORECARD
Perspectiva Clientes
ANALISIS DEL RESULTADO DE LOS
INDICADORES
Frecuencia de revisión: Al menos
una vez al mes
Quienes: Equipo de Responsables
de Objetivos
Objetivo
Resultados
Indicador
Semaforización
Linea de Base Valor meta Valor real
Brecha
Valor minimo Valor maximo
Posicionar marca en segmentos
ByC
Recordación de marca en segmentos B y C
5%
30%
24%
-6%
25%
30%
Entregar siempre a tiempo
Lotes de productos entregados en Plazo
30%
80%
74%
-6%
75%
80%
Entregar con cero defectos
Devoluciones por defectos en el producto
35%
0%
6%
-6%
5%
0%
Preguntas clave:
Que Indicadores muestran el semaforo en Rojo, y que por tanto las metas estan sin cumplirse?
¿Se ejecutaron todas las Iniciativas correspondientes al Objetivo?. ¿Qué nuevas iniciativas se debe
incorporar?
¿Los responsables cuentan con los suficientes recursos para impulsar el objetivo?.
¿Cómo afecta este resultado a los demás objetivos del Mapa?
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
116
Expositor: Gilmar Torres
IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
PRINCIPALES INSTRUMENTOS DE ANALISIS DE INFORMACION
MISION
VISION
PRINCIPIOS
1
El Mapa como eje articulador de la
Estrategia
2
3
Los Indicadores como alertas sobre
el cumplimiento de Objetivos
Perspectiva Clientes
Objetivo
Resultados
Indicador
Linea de Base Valor meta Valor real
Brecha
Las Iniciativas como impulsos para
la ejecución de la Estrategia
PROGRAMACION
INICIATIVA ESTRATEGICA
Valor minimo Valor maximo
Implementar Plan de Capacitacion anual de fortalecimiento en
habilidades de gestion
3 meses
01-may-01
30-jul-11
20000
Implementar evaluacion del desempeño 360 grados
2 meses
01-jun-11
01-ago-11
10000
Convenios con empresas TOP para pasantias
6 meses
01-jun-11
01-dic-11
0
Implementar el Programa de reconocimiento e incentivo por alto
rendimiento
4 meses
01 may 011
01 set 2011
3000
Posicionar marca en segmentos
B yC
Recordación de marca en segmentos B y C
5%
30%
24%
-6%
25%
30%
Entregar siempre a tiempo
Lotes de productos entregados en Plazo
30%
80%
74%
-6%
75%
80%
Entregar con cero defectos
Devoluciones por defectos en el producto
35%
0%
6%
-6%
5%
0%
Presupuesto
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
EJECUCION
Semaforización
Estructura
117
Tiempo
Estimado
Fecha de Inicio Fecha de Fin
Presupuesto
% Avance
Presupuesto
ejecutado
Status
Procesos
Expositor: Gilmar Torres
Responsable
IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES INTEGRALES DE GESTION
TAREAS FUNDAMENTALES DURANTE EL PROCESO DE
IMPLEMENTACION
VALIDACION DEL MODELO EN CUANTO A RESPONSABLES,
METAS, AREAS QUE INTERVIENEN, INDICADORES,
SEMAFOROS. (Proceso participativo)
COMUNICAR OBJETIVOS E INDICADORES Y HACER QUE LOS
MISMOS SEAN EL TRABAJO DE TODOS
LOGRAR EL COMPROMISO DE LOS NIVELES DE GERENCIA CON
LA NUEVA FORMA DE ADMINISTRACION
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
118
Expositor: Gilmar Torres
REFLEXIONES FINALES
1. Establecer una percepción de urgencia, dejando claro que el cambio
es necesario ya, sin premisas, y que las consecuencias de retrasarlo son
sencillamente inasumibles.
2. Crear un sólido grupo-guía que lo lidere, probablemente
multidisciplinar y multinivel, con el objetivo de crear una masa mínima
que tenga la fuerza necesaria.
3. Crear una visión, dejando claro de forma sencilla y precisa para qué y
por qué se aborda el cambio.
4. Comunicar la visión y volver a comunicarla de forma incansable, una
y otra vez, dedicándole los recursos que haga falta, en proporción a la
trascendencia que tiene el cambio.
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
119
Expositor: Gilmar Torres
REFLEXIONES FINALES
5. Eliminar los obstáculos que se interpongan en el camino hacia la nueva
visión: Resistencias, estructuras, etc.
6. Planificar y crear victorias a corto plazo, para animar a los convencidos
y convencer a los escépticos. No se trata de esperar las victorias, sino de
hacer que sucedan.
7. Consolidar las mejoras e impulsar más cambio, evitando cantar
victoria demasiado pronto. Incluso si el consultor ha acabado y cobrado su
proyecto, el cambio realizado en la empresa se diluirá en poco tiempo si no
lo apuntalamos y seguimos impulsándolo.
8. Institucionalizar los nuevos enfoques, integrando en la cultura y en el
día a día de la empresa los cambios realizados.
John P. Kotter
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
120
Expositor: Gilmar Torres
¿ PREGUNTAS ?
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
121
Expositor: Gilmar Torres
Muchas gracias¡¡
Gilmar Torres
[email protected]
(C) 2015 - G&C GLOBAL SOLUTION
122
Expositor: Gilmar Torres