American Express Card - Final

Transcript

The American Express Card Oleh: • Bayu Purwa Nugraha • Bambang Nugroho • Mahendra Himawan Giri • Mochammad Arief Budi S MBA Programme GADJAH MADA UNIVERSITY Case Summary - History American Express awalnya adalah perusahaan cargo/express delivery. Case Summary - History Tahun 1800 American Express mulai membuat produk financial yaitu money order dan wesel/cek travel. Case Summary - History • Tahun 1958 American Express mengeluarkan kartunya yang pertama • Membuat VIP Members bagi pelanggan yang mementingkan pelayanan khusus.(Gold, Platinum) Case Summary - History Tahun 1987 American Express mengeluarkan kartu kredit yang pertama, bernama OPTIMA Case Summary - History Efek Penurunan Ekonomi (Tahun 1991) yang mengakibatkan Bad Debt Customers dan berkurangnya penjualan. Case Summary - History Kebangkitan Amex melakukan perubahan di setiap faktor (Tahun 1993) dengan memperkuat brand premiumnya. konsep brand barunya : “trust, security, integrity, quality dan customer service.” Membership AmEx membuat konsep GNS (Global Network Services) dengan menjalin hubungan dengan bank, merchant, maskapai penerbangan dan institusi lainnya. Case Summary - History Strategy Network Payment System AmEx yang “Closed Loop” sehingga kurang bersaing dengan Produk Visa dan Mastercard yang menggunakan “open Loop” VS Case Summary - History AmEx tidak memiliki kartu debit, konsumen hanya menggunakan AmEx card untuk traveling dan entertainment saja, Main Issue • Positioning untuk AmEx charge card adalah brand premium yang memiliki customer value lebih dibandingkan dengan kartu lainnya yang membuat konsumen lebih satisfy dan loyal • AmEx melakukan sistem network membership dan database untuk mengontrol konsumennya. Problem Statement • Bagaimana menjaga loyalitas konsumen dan melakukan ekspansi yang menguntungkan perusahaan. • Bagaimana persaingan AmEx dengan perusahaan lain yang sejenis dan bertambahnya “new comers” di bidang usaha yang sama. • Bagaimana AmEx menjaga Posisi sebagai perusahaan kartu charge dan kredit premium yang terbaik. Analysis of Solution Alternatives • Advertising/campaign Memberikan awareness kepada masyarakat mengenai keunggulan-keunggulan AmEx Analysis of Solution Alternatives • Fasilitas lengkap traveling Memudahkan konsumen dalam travelling seperti booking pesawat atau hotel/resort kemana saja tujuannya. Analysis of Solution Alternatives • Layanan mobile application mempermudah konsumen dalam melakukan transaksi tanpa harus gesek kartu dan konsumen bisa melihat info info produk. Analysis of Solution Alternatives • Membangun GNS (Global Network System) dengan bank, institusi dan merchant-merchant. Analysis of Solution Alternatives • Data-Based Marketing menyediakan database konsumen yang lengkap agar bisa terus menerus menjalin hubungan. Selain itu AmEx data-based marketing berguna untuk melihat komposisi marketing seperti area/tempat yang paling banyak digunakan, jenis kartu yang paling favorit dsb. Recommendation • Relationship customers harus terus di kembangkan. • Perubahan closed menjadi open loop network payment system. • Expand dalam usaha pembiayaan sehingga akan menambah members. • Inovasi dalam pemberian reward bagi para members • Meningkatkan standar kualitas Merchant untuk peningkatan level Brand Image di para Members dan Pesaing. Thank you