Transcript
Introducción.
FedEx es una empresa a nivel internacional que lleva más de 30
años de experiencia, actualmente con 40 años de existencia en
el mundo. Fue creada en 1971 con el nombre de FedEx
Corporation en Arkansas, su nombre se debe a la abreviación
silábica de Federal Express la cual se encarga del envío de
paquetes y logística por medio de aviones, es decir compañía
aérea estadounidense.
FedEx es la compañía de transporte expreso más grande del
mundo, esta cuenta con 643centros de operaciones para su
flota aérea en más de 200 países y territorios, tiene 46centrales
telefónicas,
alrededor
del
mundo
procesan
más
500.000
llamadas por teléfono por día y emplea a más de 148.000
personas de los cuales 43.500 son mensajeros que entregan
más de 3.1 millones de paquetes cada día laborable del año.
Es una compañía interconectada en red. La mayoría de las
empresas transportadoras se encuentra en un negocio de un
punto a otro. El trabajo en equipo consiste en aplicar una
táctica de apoyo para que la firma se transforme en una
compañía basada en redes. Los equipos interactúan a través del
correo electrónico. El FedEx tiene uno de los más grandes
Directorios individuales del correo electrónico del mundo,
aproximadamente70.000.El correo electrónico es una aplicación
tan importante como los servicios prestados al cliente y a los
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sistemas de administración de paquetes por parte de la
organización.
La compañía opera fundamentalmente en la mayoría de
ciudades de Estados Unidos, tienen centro de operación en
diferentes ciudades entre esas:
Indianápolis
Columbus
Newark
Oakland
Alaska y otras más.
Conforme la compañía FedEx crece se va fortaleciendo más, al
punto de adquirir diferente aerolíneas como Flying Tigers y
American
Freightways
la
cual
es
una
compañía
de
contenedores, donde se combina con el servicio de FedEx y esta
compañía se creó FedEx Freight, además tiene contrato con las
fuerzas aéreas de los Estados Unidos y fue capaz en el año 92
de adquirir una empresa gigante llamada Caliber System Inc.
Propietaria de mini empresas con renombre sobre el servicio
express y de package, para ese entonces la compañía FedEx se
hacía llamar FDX Corp, para el año 2000 cambia de imagen y
denombre por: FedEx Corporation con el slogan: “The World On
Time”.
FedEx como compañía líder realiza alianzas estratégicas por
ejemplo con UPS otra empresa de envíos donde, ambas
compañías firman un contrato de 7 años sobre el envío de
correos de alta prioridad bajo la supervisión y línea de FedEx,
sin embargo el contrato creció hasta el 2012, colocando a UPS
como uno de los mejores clientes de FedEx.
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MISIÓN
Ofrecer a los clientes un sistema de logístico operacional
para tramite de comercio exterior, que le garantice una
mayor eficiencia representada finalmente en ahorro de
tiempo y dinero, con el objetivo de obtener un beneficio
que se retribuya en crecimiento armónico de nuestro
personal, el grupo empresarial, la economía y la
sociedad en general.
VISIÓN
Ser la
mejor empresas de logística en comercio
internacional
a
nivel
nacional,
preferida
por
su
excelente servicio personalizado, con aseguramiento de
la calidad, reconocido con norma ISO y por su solidez
técnica ,financiera ,operativo y humana.
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OBJETIVOS GENERAL:
Crear relaciones sólidas de cooperación con los clientes a largo
plazo, poniendo a su alcance servicio de alto nivel en todo el
mundo, en todas nuestras operaciones
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
VALORES CORPORATIVOS:
Honestidad y transparencia
Igualdad
Profesionalismo
Actitud de servicio
Responsabilidad
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL:
FLUJO DE SERVICIO DE FLUTACION:
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DICCIONARIO DE TERMINOS:
LOS 4 PILARES DE LA EMPRESA.
VARIANTE DE G.R.H
1.
2.
3.
Capacitación
Bonificaciones
El personal puede dar sugerencias
VARIANTE DE PRODUCCIÓN DE CALIDAD
ISO 9001
ISO 31000
Estándar de atención y servicios
VARIANTE FINANZA ECONOMÍA
1.
2.
control financiero
Planificación de diseño de economía y finanza
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VARIANTE INSTITUCIONAL
Comunicación interna y externa
visión
misión
Estructura organizacional
ANALISIS F.O.D.A
Fortaleza:
pionera en la entrega de paquetes en jet
Empresa más grande de envíos de paquetes y logística del
mundo
Gran posicionamiento en el mercado.
Oportunidades:
El
crecimiento
de
los
países
acuáticos,
europeo
y
americano
Documento de envió fácil de utilizar
El acuerdo logrado con el servicio postal
EEUU.
Debilidades:
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El gran tamaño de la empresa
integración
y
adaptación
a
puede dificultar su
escenarios
cambiantes
nacionales e internacionales.
Amenazas:
-Desarrollo de nuevos tecnología en materia de transición y
entrega de información
-La competencia UPS
-Empresa que brinden servicio similares a precio más bajo
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